מומחיות ב-Shopping Feed
פיד הוא הבסיס של כל מסע הקנייה של לקוח Google Shopping. סוכנות שלא יודעת לאופטם פיד לא תשיג תוצאות טובות באיקומרס, לא משנה כמה טובה היא ב-Search. מה לשאול: "איך אתם מבצעים אופטימיזציה לכותרות מוצרים ב-Shopping?" תשובה טובה: מחקר מילות מפתח ספציפי ל-Shopping, בדיקת כותרות מול search terms report, custom labels לשוליים. תשובה גרועה: "אנחנו מוודאים שהפיד תקין." הם לא מבינים את ההבדל בין תקין לאופטימלי.
בידינג מבוסס-ROAS ומודעות למרג'
Target ROAS בלי לדעת את השוליים שלכם הוא מספר שרירותי. סוכנות שלא שואלת על שוליים בפגישה הראשונה לא יכולה להציב יעדים משמעותיים. מה לשאול: "איך אתם קובעים Target ROAS?" תשובה נכונה כוללת: שאילת שוליים, חישוב break-even ROAS, הגדרת יעד בהתאם. תשובה שגויה: "אנחנו מתחילים מ-4X ומתאימים לפי ביצועים." זה לא אסטרטגיה, זה ניחוש.
Performance Max אינו אופציונלי
כל סוכנות איקומרס רצינית ב-2026 מריצה Performance Max. זה לא אומר שהם מורידים לו תקציב ומניחים שהוא יעבוד. מה לשאול: "איך אתם מבנים את ה-Asset Groups ב-PMax?" תשובה שמראה ידע: מבנה לפי קטגוריות מוצרים, Audience Signals ספציפיים, Brand Exclusions, search terms workarounds. תשובה שמרתיעה: "אנחנו משתמשים ב-PMax לצד Shopping Standard." אין כבר Shopping Standard ב-2024 ואילך, הם לא מעודכנים.
שיוך רב-ערוצי
חנויות איקומרס רצות גוגל ומטא במקביל. סוכנות שלא מבינה שיוך רב-ערוצי תאופטם כל פלטפורמה בנפרד ותמצא שסכום ה-ROAS של הפלטפורמות גבוה בהרבה מה-Blended ROAS האמיתי. מה לשאול: "איך אתם מתמודדים עם שיוך כשרצים גוגל ומטא ביחד?" תשובה נכונה: Blended ROAS כמדד עיקרי, Data-Driven Attribution, הפרדה בין ערוצי intent ל-awareness.
בדיקת קריאייטיב לאיקומרס
Meta לאיקומרס הוא קריאייטיב. חנות שלא מחדשת קריאייטיב כל 3-4 שבועות תחווה עייפות קהל. מה לבדוק: האם לסוכנות יש קריאייטיב in-house? אם לא, עם איזה שותף עובדים? האם הם מבינים את ההבדל בין UGC לברנדד? האם הם מבצעים A/B testing על Creative ולא רק על Targeting? סוכנות שמבקשת מכם לספק קריאייטיב ומתפקדת רק כ-Media Buyer לא מספקת את הערך המלא.
ידע ספציפי לפלטפורמה שלכם
Shopify, WooCommerce, BigCommerce לא זהים מבחינת פיקסל, CAPI, ו-checkout events. סוכנות שעבדה רק עם Shopify לא תדע אוטומטית איך להגדיר CAPI על WooCommerce. מה לשאול: "על איזו פלטפורמה עבדתם בעיקר?" ו"איך אתם מגדירים Server-Side Tracking?" אם הם לא מכירים CAPI בפלטפורמה שלכם, ה-Meta optimization שלהם ייסמך על נתוני browser-only שהם חסרים ב-30-40% מהמרות בגלל iOS.
שאלות שכדאי לשאול בשיחה הראשונה
| שאלה | מה תשובה טובה נשמעת כמו | סימן אזהרה |
|---|---|---|
| "איך אתם מאופטמים כותרות Shopping?" | מחקר query, custom labels, A/B בין כותרות | "אנחנו מוודאים שהפיד תקין" |
| "מה Target ROAS שתציבו לנו?" | שואלים על שוליים לפני שעונים | מציעים מספר בלי לשאול על שוליים |
| "איך אתם בונים PMax לאיקומרס?" | Asset Groups לפי קטגוריה, Audience Signals, Brand Exclusions | "PMax פשוט עובד, אנחנו נותנים לו ללמוד" |
| "מה ה-Blended ROAS של לקוח איקומרס שלכם?" | מספרים ספציפיים, לפני ואחרי | "אנחנו לא יכולים לשתף נתוני לקוחות" |
| "איך אתם מגדירים CAPI על [הפלטפורמה שלכם]?" | תשובה טכנית ספציפית לפלטפורמה | לא מכירים את המונח |
| "כמה לקוחות איקומרס דומים לנו ניהלתם?" | 3+ עם case studies קונקרטיים | "יש לנו הרבה ניסיון עם e-commerce" |
דגלים אדומים ספציפיים לסוכנות איקומרס
- מבטיחים ROAS ספציפי לפני שראו את החשבון. אף אחד לא יכול להבטיח ROAS בלי לבדוק חשבון, שוליים, היסטוריה ותחרות.
- לא שואלים על שיעורי החזרה. חנות עם 30% החזרות מחשבת ROAS אחרת לגמרי מחנות עם 5% החזרות. סוכנות שלא שואלת לא תביא את ה-ROAS האמיתי.
- מבלבלים בין Google Shopping לבין Performance Max. זה לא אותו דבר. Shopping Standard כמעט לא קיים יותר. אם הם מציעים אותו כאופציה ראשית, הם לא מעודכנים.
- אין case studies מאיקומרס דומה לשלכם. תשאלו לראות case studies. תשאלו על גודל חשבון, קטגוריה, תוצאות. אם הכל vague, יש סיבה.
לפני שבוחרים סוכנות, בדקו את המצב הנוכחי
COREPPC מריצה ביקורת על החשבון שלכם ומראה בדיוק אילו בעיות יש לפתור, כך שתדעו מה לדרוש מהסוכנות הבאה.
הריצו ביקורת חינמיתשאלות נפוצות
בקשו case studies ספציפיים מלקוחות איקומרס, עדיפות לאותה קטגוריה שלכם. שאלו על metrics ספציפיים: ROAS לפני ואחרי, גודל חשבון שניהלו, תקציב חודשי. סוכנות עם ניסיון איקומרס אמיתי תדבר בשפה של feeds, PMAX, שוליים ו-CAC. סוכנות ללא ניסיון תדבר בשפה של clicks ו-CTR.
אין מספר קסם, אבל 5+ לקוחות איקומרס פעילים הם מינימום סביר. יותר חשוב: שלפחות חלקם דומים לכם בגודל ובקטגוריה. סוכנות שניהלה רק חנויות בוטיק קטנות לא תתאים בהכרח לחנות עם 10,000 SKU.
Google Partner ו-Meta Business Partner הן הסמכות בסיסיות. יותר חשוב מהסמכות הוא הידע המעשי: האם הם מכירים Merchant Center, feed optimization, Performance Max structure, Meta Advantage+ Shopping. שאלות טכניות ישירות מגלות יותר מתעודות.
עדיף שכן, לפחות בשלב הראשון. ניהול נפרד של שתי הפלטפורמות על ידי שתי סוכנויות שונות יוצר חיכוך בשיוך ובתיאום קריאייטיב. אם בחרתם שתי סוכנויות, הגדירו בבירור מי אחראי על מדידת Blended ROAS ומי מקבל החלטות על חלוקת תקציב.
קבעו KPIs לפני תחילת העבודה: Target ROAS, Target CPA, Monthly Spend. הגדירו תקופת הערכה (90 יום ראשונים). השוו ל-30/60/90 ימים אחרי onboarding. ירידה ב-30 הימים הראשונים היא צפויה ולא מהווה בסיס להחלטות. ביצועים ביום 90 הם המדד הנכון.